物业服务作为城市管理的重要组成部分，近年来正经历着深刻的变革。随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，人们对物业服务企业也提出了更高的要求。为保证服务品质与业主需求精准对接，在日益激烈且快速变化的市场环境中保持竞争力，中铁建物业广州中心正积极探索深化改革的新路径，以创新驱动服务升级，展现物业服务行业新风貌。

　　“小朋友们，在很久很久以前，有一个叫毕昇的人，他发明了一种叫作‘活字印刷术’的方法，能够迅速地印刷出很多书，让更多人能够学到知识。今天，我们就来一起体验一下这个神奇的发明吧！”11月23日，广州市增城区西福社区中铁建国际花园党群工作站联合中铁建国际花园物业服务中心、广州幼儿师范高等专科学校学生志愿者团队开展了非遗文化“活字印刷术”DIY活动，吸引了不少小业主前来参加，孩子们体验着活字印刷术的魅力，在心里种下了民间传统文化的种子。

　　自中铁建国际花园党群工作站成立以来，该项目将基层党建融入物业管理服务，增强服务群众的主动性，在办民事、解民忧中，找到物业服务的定位与价值所在。该项目通过多方协商，完成了电动车外移工作，有效解决了电动车乱停乱放、充电难等问题；积极组织党员业主与所在社区党支部举办讲座、座谈会，学习理论知识，提升居民的政治素养和理论水平；与多家单位共建，共同开展丰富多彩的社区文化活动和公益服务，与社区居民建立了更加紧密的联系，增强了业主的归属感和满意度。

　　将业主的需求和利益放在首位，积极解决急难愁盼问题，展现了中铁建物业作为央企的社会责任感和担当。通过党建引领，该公司积极融入基层治理工作，从“单打独斗”走向“联合治理”，在联建共治中不断的提高自身的服务的品质和竞争力，为企业的长远发展提供有力支撑。

　　“我十分喜爱这种管家式的服务模式，它不仅帮我解决了甲醛问题，还让我省心省力，从甲醛治理到入住后的清洁维护，一切问题都迎刃而解！”今年11月，在验收完甲醛治理服务后，黄埔花语天宸项目的业主刘女士对广州中心到家业务给予了高度评价，并继续在小程序下单了开荒清洁与木地板养护服务，进一步巩固了双方的合作关系。

　　为积极应对广大业主需求的多样化，中铁建物业在传统的物业服务基础上，优化服务流程、拓展增值服务，如到家、零售、美居、租售等业务，积极做出响应国务院关于“物业服务+生活服务”的利好政策。不仅为公司能够带来了新的经济增长点，更实现了物业与业主之间的良性互动。据悉，为进一步做精“到家”业务，今年下半年，广州中心开拓了中铁建物业全国首个自营家电清洗业务，从珠海湖心公馆项目开始试点，组织项目工程人员进行专业培训，从原本依赖外部清洁公司完成清洁服务转变为搭建能够独立接单、高效完成的专业到家服务团队。这一转变不仅明显提升了服务质量与响应速度，更实现了从业务外委到项目自主运营的重大飞跃，直接带动了利润的大幅提升。

　　“现在是越来越方便了，中铁建物业不仅管理得好，还能提供这么多的贴心服务，真是让人又省心又放心。”业主张先生感慨道。

　　12月初，广州中心第一版市拓电子手册完稿，立足核心价值、使命愿景、核心能力等内容，对广州中心城市公司做出翔实且生动的展示。“品牌是连接客户与企业的桥梁，我们大家都希望这个手册能成为洽谈业务时递出去的一张优秀‘名片’。”品牌专业经理雷彦秋介绍道。

　　在物业服务行业，品牌不单单是企业的标识，更是企业信誉和服务品质的集中体现。今年，为焕新视觉呈现、提升宣传品质，广州中心基于美好家可视化标准落地的基础上，围绕“安享家”“尊享家”以及高端案场服务、社群活动主题展开丰富的宣传呈现，从海报到推文，从短视频到现场氛围布置，不断焕新服务客群的感官体验，同时，根据总部下发源文件进行延伸设计，制作并下发线上线下宣发模板，不仅使服务场景氛围及线上宣发效果呈现一致，同时也显著提升了品牌整体的美感。

　　10月26日，佛山国际公馆和荔湾国际城项目的活力社举办了乒乓球联赛，参赛队伍由业主自发组织，二十余名业主精神抖擞地投入激烈的比赛当中。“物业专门制作了漂亮的桁架和手卡，还给我们准备了队服，一穿上队服比赛的感觉就来了。都说广佛同城，这下‘中铁建物业’把我们串在了一起，原来我们两个小区就相隔十几分钟的车程，今天我在球场上认识了老李，以后我俩能经常约着一起打球了！”荔湾国际城的业主张叔笑着说道。

　　据悉，活动前后，中心品牌充分参与活动策划、组织以及活动的前中后期宣传工作中，预热海报、新闻发布、视频呈现，“让我们开展活动，教会我们什么是预热、保温宣传，不少业主活动结束后还在夸，把我们的宣传视频发给亲属和朋友觉得倍有面子！”佛山国际公馆客服经理魏晓若表示，“一个流程跟下来，我们对项目的品质工作亮点的呈现更有思路了，也更有动力了！”

　　搭建社群是今年中铁建物业品牌打造的一大亮点，活力社、耆英社、舞韵社、音悦社……这些社群成为物业与业主之间相互连接、提升居住品质的重要平台。“‘聚邻节’是一年一届，但是社群活动只要想办物业都会来帮忙，中铁建物业总是能给我们业主新的惊喜。”武汉国际城项目音悦社KOL杜焕兰夸赞道。

　　“小物业”牵动“大民生”。未来，中铁建物业广州中心将持续推动深化改革，探索新的发展模式和创新路径，以更加开放和包容的姿态迎接新的挑战和机遇，让每一位业主都可以感觉到物业服务的温暖和力量。（供稿人：胡江琳）

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