为进一步规范荆州市物业服务客户服务管理行为，加强事中事后监管，推动行业健康发展，荆州市建立了物业服务的品质“红黑榜”考核机制，并以此为抓手，充分的发挥先进物业管理项目的示范引导作用，激励先进、带动后进，推动全市物业服务管理上的水准提升。根据现场实地检查和业主投诉情况，现将全市2024年第四季度物业服务项目“红黑榜”名单予以公布。

　　上榜理由：1.金江宝邸小区以“客户通智慧服务”平台实现高效服务，业主满意度持续领先；环境管理精细化，打造宜居标杆；2.智慧安防升级，筑牢安全屏障，小区携手社区、业委会以党建引领共建“红色社区”；3.组织节日活动、便民活动数场，共建和谐社区。

　　上榜理由：1.设施设备保养到位，定期开展预防维修，努力提高设备功效和使用年数的限制；2.安全管理制度完善，安全风险隐患排查到位，应急预案规范、完善；3.积极承担社会责任，在雪灾期间积极援助街道社区；4.深化党建工作，打造红色文化阵地，物业服务有效融入基层治理。

　　上榜理由：1.常态化检查工作中表现突出，所在街道社区对服务行为给予良好反馈；2.注重服务细节，增加改造各类设施设备，全方面提升业主居住舒适度；3.以服务业主为核心，定期开展面对面见面日活动，物业管家日常上门拜访，第一时间了解和解决业主需求，业主满意度高。

　　上榜理由：1.坚持以“客户为中心”的服务宗旨，让“更多使用者真实的体验物业服务之美好”的使命，按照物业服务标准严格落实各项工作；2.物业服务中心逐渐完备园区各项设施设备，提高园区整体品质，如绿化补种、增加小景、修建非机动车停车棚、加装灭蚊灯、电梯加装风幕机、游乐设施升级改造等；3.建立睦邻友好关系，物业服务中心开展各项丰富多彩的社区文化活动，提高业主居住的幸福感和满意度；4.物业服务中心每季度更新物业公共收益明细，收益透明化，服务规范化。

　　上榜理由：1.民发物业工作人员认线 小时随时响应业主需求；2.物业服务管理到位，公共区域整洁干净。

　　上榜理由：1.24小时智能安防系统与安全团队全天候值守，精准监控、动态巡逻，筑牢社区安全防线.有事帮忙管家好，专属机电管家2341快速响应机制，主动服务化解生活琐碎，每一份需求都有回响，每一次沟通都温暖如初；3.专业化的设施设备运维保养；4.精细化保洁服务覆盖每一个角落，从高频次公区消杀到绿化带深度维护，用细节诠释洁净标准。

　　上榜理由：1.绿化养护到位、公共区域整洁、垃圾规范处理等；2.管理制度完善、台账资料齐全、设施设备维护严格；3.车辆停放有序、消防设施齐全、防盗措施完善；4.物业整体服务水平较高，群众认可度高。

　　上榜理由：1.小区架空层、电动车棚管理有序，消防安全措施完备；2.小区环境卫生秩序好，业主普遍反响良好。

　　上榜理由：1.能够按照荆州市红色物业党建工作规范要求，完成了上级部门交代的党建引领物业全覆盖工作，建立社区、业委会、物业企业三方联动工作机制，热情参加小区管理，为社区管理工作进言献策；2.2023年纳入荆州市物业服务企业信用评估体系，信用等级为甲级；3.在电瓶车全链条整治活动中加设充电设施和消防设施检查工作中表现优异，所在街道社区和业主满意度较高；4.在文明城市创建，社会综合治理等活动表现中投诉较低。

　　上榜理由：1.充分的发挥党建引领作用，党员发挥模范带头作用；积极实践探索“我为群众办实事”，为小区业主免费提供便民服务、暖心100服务、开展免费洗地毯、磨刀、理发、送热饮等贴心服务，得到小区业主的高度认可和评价；2.积极落实主管部门、社区和业委会工作，日常管理规范有序，小区环境优美、设施设备运行正常，社区、业委会、业主对物业企业评价好。

　　上榜理由：1.积极努力配合行业主管部门各项工作；2.积极联系属地街道办、社区及小区业委会，在整治小区停车乱问题及建设安装电瓶车充电设施提质增效工作中作出突出贡献，被松滋市住建局评为2024年度优秀物业服务企业。

　　上榜理由：1.洪湖军秀园物业管理有限公司秉承着“亲情、微笑、真诚、及时、贴心、永无止境”的服务理念。2.公司具备完善的管理制度和流程，及时响应居民报修、保持公共区域整洁、加强小区安全防范，服从主管部门和社区管理，听从业主的意见和建议，一直在改进服务，小区环境优美、配套设施齐全，公共设施维护规范，车辆停放有序，邻里关系和谐融洽，得到业主的广泛好评。

　　上榜理由：1.商户占道经营、堵塞消防通道，物业企业日常管理不当；2.车辆停放秩序较差，公共环境卫生维护不到位；12345市长热线、E线民生各平台投诉、信访较多，业主满意度低。

　　上榜理由：1.在省级检查组飞行检查过程中，存在环境卫生脏乱差、垃圾清理不及时、楼道杂物堆积未清理、飞线充电未杜绝、消防设施不齐全等问题；2.因服务的品质不高，处理投诉不及时，小区信访量第四季度居全县首位。；3.小区消防值班员存在无证上岗情况。

　　上榜理由：1.地下车库堆放杂物较多，存在安全风险隐患；2.物业不作为，履职能力差。

　　上榜理由：.在物业服务常态化检查工作中成绩表现较差；2.小区存在堆放杂物现象，装修垃圾未及时清运；存在电动车乱停放，堵塞消防通道的情况；3.在管理区域内违反有关提前退场的行为，未及时向有关行政部门报告；4.服务项目业主投诉较多，经行业主管部门查证属实，辖区街办社区对服务项目行为给予较差的评价。

　　上榜理由：1.小区内卫生较差，清理不及时；2.楼道杂物多堵塞消防通道；3.物业企业日常管理资料不健全；4.物业存在职责不清、安全意识淡薄、失管等问题。

　　上榜理由：1.因小区开发建设问题，未积极努力配合行业主管部门开展各项工作；2.在行业自律中联动不紧密，导致管理失衡。

　　上榜理由：1.小区白色垃圾、杂物四处可见，路面损坏坑坑洼洼，楼道步梯间业主私自占用；2.私拉乱接电线严重，存在重大安全风险隐患；3.业主多次投诉，物业科管理人员多次上门要求物业公司对现场问题进行整改无果。

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